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一個中心三個目標

 

今天互聯網領域的所謂運營，雖然還沒有形成一個系統的學科，不過人們普遍認可的定義是：圍繞某特定產品，通過整合特定資源，持續提升用戶與產品的關聯度的一種方法叫做運營。也就是說，運營是產品與用戶間的橋梁。產品是由產品經理和開發人員負責的，那么用戶自然就是運營人員的重心了，所以一個中心顯而易見，運營要以用戶為中心。另外，運營目標通常是變動的，在產品上線初期，引流和驗證產品需求是主要工作重點;在運營期，拉新和促活是重點;在推廣期，既需要一邊持續拉新、達成轉化，又需要一邊繼續引流、繼續促活。但是總的而言，運營的目標無外乎這3個：驗證需求、維持用戶、反饋產品。

 

運營的4大內容

 

1、用戶運營

 

首先是用戶運營方面。所謂用戶，就是使用我們產品的各家各戶，可以是張三，可以是李四，也可以是張三的公司，李四的公司，即既可以to c，也可以to b，非要給這些用戶畫一個模型，那么可以參考金字塔模型。

 

名人用戶就是指那些社會上知名度高的人，既可以是明星，也可以是企業家等人。這些人如果使用你的產品的話，能夠幫助提升品牌的知名度和權威性。 專業用戶就是那些專門從事這個行業、這個職業的人，他們能夠很了解產品，也了解產品的用戶，更懂其中的玩法。這群人基本上是這個產品的外掛專家團，能對產品的優化和推廣起到很大作用。貢獻用戶，就是指能夠持續使用產品，并生產內容、為產品奔走呼號的人，應該要保證這群人的活躍性和流動性。活躍用戶就是指高頻使用產品的人普通用戶就是指經常會來串門的人。

 

知道用戶有哪些之后，就要進行用戶運營了。所謂用戶運營，就是想法設法讓金字塔模型中的這些張三和李四，持續用我們產品的一些方法。比如和他套近乎，和他一起搞好玩的活動等，最終使他認可我們的產品并購買。當然在互聯網領域，這個是有專門說法的，叫拉新、留存、促活和轉化八字箴言。所謂拉新，就是找用戶、拉攏用戶;留存，就是通過文章、活動、優惠券等等的激勵，讓用戶不要走;促活，就是讓已經留下來的這批用戶互動互動，提升下活躍度;所謂轉化，就是賣一些東西給他們，讓他們能夠付費，比如賣衣服、包包、游戲、會員卡、課程、社群等。

 

既然用戶有分層，運營有側重，那么針對不同的用戶群，我們肯定要進行不同的策略運營了，怎么運營呢?一句話，要專業。要求運營人員一定要專業，這需要涉及到一些基本方法和工具的使用、文章的寫作、社群的玩法、激勵機制的設計、代碼的優化、數據的監控啥的，還是一項比較細分和比較技術性的事務，需要運營人員耍嘴皮之余，一定要去深入實操。

 

2、內容運營

 

其次是關于內容運營。所謂內容，那些我們能看到的、能摸到的、能聽到的東西都可以叫內容，可以是一張圖片，一段聲音，一個視頻，一篇文章，也可以所有這些的整合。這些內容可能是幫用戶獲取資訊，比如今日頭條;可能是幫用戶打發時間，比如秒拍;可能是讓用戶學習深度閱讀，比如得到app;也可能是幫用戶的消費進行決策，比如p2p金融平臺。不同的內容目標有不同的玩法，但是內容的具體操作步驟都是相通的，比較常見的生產流程是這樣的：

 

第一步是產品或內容的消費人群畫像;

 

第二步是熱點搜集、話題策劃;

 

第三步是內容結構搭建和內容制作;

 

第四步是渠道選擇和內容推送;

 

第五步是監控內容數據;

 

第六步是修改迭代內容。

 

3、活動運營

 

第三方面的是活動運營。活動就是能玩的，能玩出效益的所有玩意兒。在這個運營驅動的時代，活動是每家互聯網公司的標配，不管是雙11單身狗購物節，還是圣誕夜狂歡日，不管是借勢，還是造勢，活動是必須要搞的，借了錢也要去搞。為什么要搞呢?要么是吸引用戶關注、要么是拉動用戶參與、要么是強化用戶認知、要么是達成銷售轉化，不同的活動有不同的側重點了，但總而言之，活動策劃的大體框架是不會變的，它大致有這9個步驟：

 

第一步是確定活動目的;

 

第二步是確定活動時間線;

 

第三步是策劃活動形式，制定活動規則;

 

第四步是跟進、設計、開發、上線活動;

 

第五步是推廣資源的準備;

 

第六步是做好風險控制和備選方案;

 

第七步是上線活動前的預熱;

 

第八步活動進展的監控;

 

第九步是公布活動結果，進行活動復盤和總結。

 

4、社區運營

 

所謂社區，就是能讓兩個以上的人在一起玩的場所嘛，比如豆瓣小組，比如知乎主題，比如論壇帖子，比如QQ微信群。簡而言之，在互聯網領域，要做好社區運營，通常有三步要走：

 

第一步是冷啟動。要想方設法找到自己的種子用戶，并且對社區場所進行基本的內容填充，以制造一種基本氛圍。比如知乎網最先開始建立的時候，它是利用邀請制度來邀請優質用戶，請李開復等來問答，等問答形成內容了，優質內容會形成氛圍，再吸引其他用戶參與，形成循環。

 

第二步是進行模式探索，要清楚所建社區的用戶需求、激勵方法、社區調性;第三步就是快速復制和規模化，不管是讀書的微信群，還是演講的QQ群;

 

還是追星的貼吧小組，最好能不斷的復制，每個城市、每個縣鄉都搞幾個。

 

以上就是小編和大家分享的運營心法——運營需要以用戶為中心，綜合掌握用戶運營、內容運營、活動運營、社區運營等方法，幫助達成運營目標。對應的8個核心詞匯分別是1個中心，3個目標，4個運營模塊，你記住了嗎?